فن التعامل مع الشخصيات الصعبة
أولاً: أهداف
- فهم أسباب السلوكيات الصعبة وتفسيرها بشكل موضوعي
- اكتساب مهارات التعامل الفعّال مع مختلف أنماط الشخصيات
- تعزيز القدرة على الإقناع والتواصل المؤثر
- إدارة الانفعالات والسيطرة على ردود الفعل في المواقف الضاغطة
- رفع كفاءة الأداء من خلال التعامل الإيجابي مع التحديات السلوكية
ثانياً: المحاور
- أنماط الشخصيات الصعبة وخصائص كل نمط
- استراتيجيات التعامل مع السلوكيات السلبية داخل بيئة العمل
- مهارات الاتصال الفعال وإدارة الحوار في المواقف الحساسة
- أساليب عملية للسيطرة على التوتر والغضب أثناء التعامل
ثالثاً: مخرجات
- تشخيص أنماط الشخصيات المختلفة بدقة
- اختيار الأسلوب الأنسب للتعامل مع كل موقف أو شخصية
- تحويل العلاقات الصعبة إلى علاقات عمل مثمرة
- التعامل بثقة مع المواقف المعقدة والتحديات السلوكية
- تعزيز بيئة عمل إيجابية قائمة على التعاون والاحترام